Com a evolução da tecnologia, as ferramentas de captação têm melhorado cada dia mais. É interessante entender quais os motivos para captar mais, gatilhos que fazem o meu cliente querer comprar e voltar, ou seja, estratégias que devem ser utilizadas para intensificar cada vez mais as vendas na sua empresa.
Falando em estratégia, sim, as vendas devem seguir uma estratégia, um planejamento pré-estruturado que será o norte da companhia para o crescimento. Se você tem dificuldades em desenvolver planejamentos e estratégias organizacionais para sua empresa, clique aqui, e peça uma ajuda aos nossos consultores.
Bom, a captação se encontra no início do funil de vendas. Esta etapa pode ser chamada de atração também. Neste texto iremos focar apenas nesta fase. A atração pode ser de maneira passiva ou ativa.
A maior parte das empresas pretende ter uma atração passiva dos seus clientes. Essa atração passiva se dá por meio de ações como as do Inbound Marketing, onde as empresas publicam conteúdos com certa frequência, e que sejam relevantes para os seus leads (potenciais clientes), o famoso boca a boca e entre outras formas. Hoje em dia, a presença nas redes sociais, com uma massiva quantidade de conteúdos postados regularmente é uma ótima maneira de atração de leads.
Quando estamos lidando com tecnologia devemos entender como é a linguagem por detrás dos aplicativos de redes sociais e meios de busca (conhecido como SEO). Ou seja, quais são as ações que minha empresa pode fazer para captar mais leads de maneira passiva na internet? Aqui vão 3 dicas essenciais para melhorar a sua captação via internet:
1- Consistência: ser consistente é algo fundamental para que o algoritmo dos aplicativos entenda que você está presente naquela rede social. Isso quer dizer que você deve postar conteúdos com frequência para aumentar o seu posicionamento e engajamento.
2- Interação: interagir com os seus seguidores trás bons benefícios e relacionamentos sólidos com os clientes, além de gerar boa imagem para a companhia e fidelização.
3- Coerência: este é um ponto de muita importância. Ser coerente é essencial para que seus leads entendam com clareza qual o propósito da empresa e o que ela oferece aos seus clientes.
Exemplos
Exemplo de consistência:
Defina um planejamento de postagens com assuntos dos quais deseja compartilhar, curiosidades e produtos, se for o caso. Defina uma frequência para postar estes conteúdos do planejamento, isto é, defina um cronograma. Defina um plano de ação caso não consiga cumprir com o planejamento de posts ou com o cronograma. A ProInova tem ótimos modelos que pode auxiliá-lo no seu planejamento, entre em contato com um de nossos consultores.
Exemplo de interação:
Abra caixas de perguntas nas redes sociais, responda aos comentários, e-mails, DM’s, whatsapp, ou qualquer outra maneira de contato, com prioridade. Seus clientes tem que entender que você se preocupa com eles e que você está interessado na opinião de cada um para melhorar seu atendimento.
Exemplo de coerência:
Se você possui uma empresa de serviço, e o serviço que presta é pintura de carro, não fale sobre política ou futebol nas suas redes sociais, foque em alimentar o seu lead e clientes com informações relevantes sobre o nicho que você atende. Poste conteúdos de como cuidar da pintura, como lavar o carro sem danificar a pintura e dentre outras coisas.
Captação Ativa
A maneira mais comum de captação ativa de clientes é o cold call, que consiste em ligar para o telefone dos seus leads e ofertar o seu produto ou serviço. É uma maneira muito utilizada até hoje por certos tipos de companhia que precisam manter as suas vendas em um alto volume. Existe, também, a mala direta: envio de e-mails para os leads, muito comum até hoje.
Essas formas de captar clientes faz com que eles sejam atraídos para o funil de vendas, passando para o próximo nível, onde você deverá despertar o interesse deste cliente pelo que a sua organização fornece.
Promoção de conteúdos
A promoção de conteúdos nas redes sociais foi a maneira que tem feito empresas e pessoas mudarem de patamar, atingindo um número muito maior de pessoas das quais podem se interessar pelo produto ou serviço ofertado. A maneira mais didática de entender isso é: antigamente, grandes empresas veiculavam, majoritariamente, suas propagandas em outdoors, televisão, rádio, jornais e revistas. Hoje em dia, a internet consegue mensurar o que antes era impossível, a quantidade de pessoas que se interessam pelos seus anúncios.
Os anúncios na web podem ser mostrados em sites diversos, google, facebook, instagram, youtube, aplicativos de jogos e muitas outras formas. Aqui vai a última dica, e essa é a mais preciosa: comece a repensar o seu planejamento de marketing, se sua empresa ainda não está fazendo campanhas publicitárias na internet, sente com o seu time de marketing e defina um plano de ação “para ontem”, é uma das melhores maneiras, atualmente, de se captar clientes. Mas não se esqueça, não basta captar o cliente, devem-se ter bons processos para efetivar a venda assim que ele conhecer a sua empresa e se interessar pelo seu produto ou serviço.
Em breve postaremos uma ferramenta que mede a eficiência do marketing em relação ao comercial. Se gostou deste conteúdo, não esqueça de compartilhar com os amigos nas redes sociais. Se desejar ter uma mentoria sobre captação, conversão e fidelização de cliente, entre em contato com a nossa equipe.
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