O conceito de qualidade vem se alterando ao longo do tempo. A qualidade já deu ênfase ao produto, concentrando esforços na forma como ele é apresentado; já focou o processo, ressaltando as linhas de produção e a forma como os produtos são fabricados; e mais recentemente, o processo passou a ser associado à produção de qualidade do produto, o que implica considerar o processo produtivo como parte fundamental. Isso porque, ter um processo padronizado e executado com qualidade evita erros no produto final, ou seja, a qualidade do produto final é atingida com qualidade nas etapas do processo produtivo. Sendo assim o objetivo principal atual da Gestão da Qualidade é buscar por contínuas melhorias do processo produtivo, a fim de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
A qualidade no processo produtivo envolve a implantação de atividades agrupadas em três etapas: eliminação de perdas; eliminação das causas das perdas e otimização do processo. Para auxiliar na execução dessas etapas, é utilizado 7 ferramentas que são aliadas da gestão da qualidade, uma vez que promovem melhorias de processo. Estas ferramentas permitem a avaliação do processo, identificação de gargalos, análise de dados e busca pela causa-raiz do problema, o planejamento e implementação de ações corretivas e análise dos resultados obtidos. Estas ferramentas colaboram para que os problemas sejam solucionados de forma assertiva, direcionando corretamente os esforços. Essas ferramentas são: Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Carta de Controle, Fluxograma de Processos, Diagrama de Dispersão e a Folha de Verificação. Além dessas 7 ferramentas, existem outras ferramentas como PDCA e 5S que auxilia na melhoria continua da empresa e seus processos.
Se você se interessou pelo assunto e quer conhecer mais sobre as ferramentas da qualidade, acompanhe os nossos posts no blog!
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