Atendimento ao cliente é todo o suporte oferecido aos clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os auxilia a ter uma excelente experiência com a empresa e serviço oferecido. Para as empresas que desejam manter seus clientes e fidelizar novos, ter qualidade no atendimento é um diferencial que ajudará nesta conquista. Quem nunca foi mal atendido em um local e disse para si mesmo que jamais voltaria no lugar, não é mesmo?! Essa má experiência oferecida por muitas empresas fazem a maioria falir cedo ou tarde, pois a porta de entrada para fidelizar um cliente sempre será o atendimento de qualidade, seguido é claro, de um serviço de qualidade.
Segundo uma pesquisa realizada pela Salesforce, 89% dos clientes brasileiros consideram a experiência oferecida pelas marcas algo tão importante quanto a qualidade dos seus produtos e serviços. E mesmo diante de pesquisas e relatos dos próprios clientes através de feedbacks, muitas empresas continuam com o atendimento de péssima qualidade e que geram uma experiência ruim aos seus consumidores.
Por isso, hoje trouxemos estratégias para que o atendimento de sua empresa seja um diferencial e que gere a melhor experiência para o seu consumidor. Siga as dicas abaixo:
Tenha um Atendimento Personalizado
Um atendimento personalizado é o que diferencia sua empresa da concorrência e mantém seus clientes fiéis aos seus produtos e serviços. Atender de forma personalizada é adaptar a linguagem, o tratamento e as ações da empresa para entregar as melhores soluções para os consumidores.
Seja empático
Em uma sociedade cheia de afazeres e com pouco tempo, qualquer sorriso e empatia valem a pena serem lembrados. Por isso, invista em ser cordial e humano com seu cliente, esteja com ele não somente para vender um produto, mas de fato para tornar a experiência inesquecível a fim de melhorar o dia dele pelo seu atendimento.
Tenha agilidade
Ninguém gosta de ficar esperando horas para ser atendido ou respondido em um atendimento, portanto, garantir a rapidez na troca de informações com o cliente é essencial para manter a qualidade e a boa imagem do negócio. Além disso, aperfeiçoar e agilizar o atendimento ao público permite elevar os níveis de satisfação, faturamento e de excelência no mercado.
Comunique-se de forma adequada
Comunicar-se de uma maneira adequada não é apenas utilizar as palavras corretas, mas claro, isso é muito importante também, mas para atender o seu público da melhor forma é preciso também que você fale a língua de cada cliente e adapte o atendimento de acordo com cada situação.
Surpreenda seu cliente
Não estamos falando de surpreender seu cliente com coisas mirabolantes, mas simplesmente de fazer cada cliente se sentir especial. Uma dica por exemplo, seria escrever uma carta à mão nas entregas de seu produto. É algo simples, porém marcante e que gera um retorno incrível. Experimente surpreender os seus clientes, e depois nos conte o feedback aqui nos comentários. :)
Essas foram algumas dicas que trouxemos hoje, comece a praticar em sua empresa e veja o quão importante o atendimento diferenciado e de qualidade faz a diferença para o seu negócio. Continue acompanhando nosso blog para mais dicas.
Até a próxima!
Referências:
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