A comunicação é indispensável em qualquer negócio, pois ela é a voz da organização, e por este motivo deve ser trabalhada a fim de evitar possíveis falhas e problemas futuros. Mas afinal, o que é Comunicação Empresarial?
A comunicação corporativa, também chamada de comunicação empresarial, envolve ações, estratégias, processos e esforços utilizados para promover a interação entre atores internos e externos em uma empresa. Além de reforçar a imagem da marca no ambiente de negócios em que ela está inserida, uma boa comunicação corporativa é capaz de aumentar a confiabilidade do negócio tanto com os colaboradores quanto com os seus clientes.
Esse tipo de comunicação envolve um conjunto de procedimentos e técnicas adotadas por uma empresa que são destinadas principalmente ao processo de transmissão de informações sobre os principais elementos comunicáveis de uma instituição, tais como: desempenhos, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviços, entre outros. A comunicação empresarial é uma solução estratégica de gestão, que, se bem aproveitada, pode garantir um funcionamento com integração, coesão e produtividade na empresa.
Podemos dividir a comunicação empresarial em Comunicação Interna e Comunicação Externa. Vamos entender esta diferença:
Comunicação Interna
A comunicação interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria organização, e é sempre entre seus colaboradores. Também é conhecida como endocomunicação ou endomarketing, e tem a função de fazer circular as informações dentro da empresa. Ela pode ser vertical ascendente, vertical descendente e horizontal. A vertical ascendente se dá quando um subordinado se comunica com o seu superior, ao informar problemas, sugerir melhorias, demonstrar resultados, entre outras finalidades. Já a descendente parte do superior para o subordinado, informando políticas e instruções, estratégias, feedback, etc. A comunicação interna horizontal ocorre quando o emissor e o receptor encontram-se no mesmo nível hierárquico, por exemplo como no caso de um e-mail trocado entre diretores. A comunicação horizontal também é conhecida como comunicação lateral.
Dicas de como desenvolvê-la: Reuniões, memorandos, quadro de avisos, relatórios, e-mails, telefonemas, intranet, entre outros.
Comunicação Externa
Não há níveis hierárquicos, mas existem vários receptores, como fornecedores de materiais, prestadores de serviços, clientes, parceiros, governo e a sociedade como um todo. A principal diferença é que a comunicação sai de dentro da empresa e se destina para agentes externos a ela.
Dicas de como desenvolvê-la: E-mails, ofícios, reuniões, propagandas, pós-venda, telefonemas, internet, redes sociais, entre outros.
Porém a comunicação empresarial também tem seus desafios, tais como:
Preocupação com o ROI (retorno sobre o investimento): Todas das empresas se preocupam com o retorno financeiro que terá, e por este motivo, a comunicação empresarial passa a ter ainda mais relevância na organização, pois ela precisa ser estimulada de forma estratégica para que possa haver o retorno dos investimentos da empresa, seja eles quais forem.
Automação: Atualmente muitas empresas já fazem uso de sistemas automatizados para gerar uma maior comunicação a assim atender um maior número de pessoas, por isso as empresas devem se adaptar a esta nova ferramenta da atualidade.
Humanização das marcas: E por fim e não menos importante, a comunicação da empresa precisa transmitir valor, propósito e humanidade para criar as conexões com seus públicos. A empresa que não está disposta a criar esta humanização, está fadada ao fracasso.
Portanto, a comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento que aplica a comunicação interna e a comunicação externa para melhorar o fluxo de informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir a sua sustentabilidade no mercado. Gostou das dicas? Continue acompanhando o nosso blog para mais informações de como desenvolver a sua empresa ou entre em contato conosco e peça já o diagnóstico do seu negócio.
Referências:
https://www.fsb.com.br/hub-fsb/comunicacao-empresarial-o-que-e-para-que-serve-e-qual-e-a-sua-importancia/
https://smartalk.com.br/blog/comunicacao-empresarial-e-corporativa/ https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-empresarial-conceitos-e-objetivos
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