O gerenciamento de pedidos é um processo que administra o ciclo total de um pedido, desde o momento em que o cliente faz a compra, passando pelo seu processamento dentro dos armazéns logísticos até a chegada do(s) produto(s) ao destinatário final. Basicamente, envolve quase todos os departamentos de uma empresa, como: equipe de vendas / atendimento ao cliente, equipe do armazém, contabilidade/financeiro e até os parceiros de entrega. Por este motivo, há uma demanda crescente das empresas pelo software OMS (Order Management System) que é capaz de cumprir esta missão.
O Order Management System (Sistema de Gerenciamento de Pedidos), ou OMS, é um software capaz de gerenciar o ciclo de vida de um pedido. Ele rastreia todas as informações e processos, incluindo entrada de pedidos, gerenciamento de inventário, atendimento e serviço pós-venda. As organizações podem ter um insight quase em tempo real nos inventários e os clientes podem verificar quando um pedido chegará. Através do sistema, tanto a empresa quanto o comprador têm visibilidade sobre os dados que mais lhe interessam. O OMS trabalha em interconexão com o WMS (Warehouse Managment System) e o ERP (Enterprise Resource Planning), trocando informações que permitem a atualização dos dados do estoque e do pedido em tempo real. É possível dizer que o trabalho integrado do OMS, WMS e ERP é a chave para o comércio unificado.
Alguns dos benefícios da utilização do OMS são:
Visão centralizada
O OMS não disponibiliza apenas uma visão completa do ciclo de pedidos como também centraliza todos os dados (compra, estoque, entrega e devolução), tudo numa única plataforma. A praticidade de um sistema centralizado evita erros nos pedidos, insatisfação do cliente e até mesmo, perda de receita, por conta de falhas recorrentes, como baixo estoque, faturamento incorreto ou erros de transporte.
Gestão de ponta a ponta do pedido
Com o OMS integrado ao WMS e ERP, é possível visualizar todos os aspectos referentes a um determinado pedido, desde a solicitação do cliente, passando pela separação no estoque e finalização.
Redução de custos
O OMS garante a redução de custos através da diminuição de despesas com o processo do pedido, redução dos estoques e ativos fixos.
Satisfação do cliente
Através do acompanhamento do pedido, da comodidade e rapidez os clientes se sentem satisfeitos com as entregas feitas e com isso é possível fidelizá-los.
Por isso, muitas empresas investem para terem este software em suas operações, pois além de otimizar o processo de gerenciamento de pedidos, satisfaz a expectativa dos clientes.
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